Qué incluir en el correo
- El correo electrónico con el que ingresas a tu cuenta.
- El código de referencia de la compra, si lo tienes. Es el que usaste en el concepto de la transferencia y aparece en tu página «Mi acceso».
- La fecha en que pagaste.
Si no tienes alguno de esos datos, envía la solicitud igual: con tu correo podemos encontrar la compra.
Qué pasa después
- Dentro de las 24 horas te respondemos por correo con un código de identificación de tu solicitud. Guárdalo para cualquier consulta sobre el trámite.
- Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago cuando sea posible.
Las condiciones completas están en la cláusula 5 de los Términos y condiciones. Este derecho no limita los que te otorgan las normas de defensa del consumidor de tu país (en Argentina, Ley 24.240 y normas complementarias).